O que é Handover Automatizado?
O Handover Automatizado é uma funcionalidade oferecida pelo Manychat, uma plataforma de chatbot para Facebook Messenger, que permite a transferência automática de conversas entre chatbots e atendentes humanos. Essa ferramenta é extremamente útil para empresas que desejam fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos seus clientes.
Como Configurar o Handover Automatizado no Manychat?
Configurar o Handover Automatizado no Manychat é um processo simples e rápido. Primeiro, é necessário acessar a seção “Configurações” do seu chatbot e selecionar a opção “Handover & Targeting”. Em seguida, você deve habilitar o Handover Automatizado e definir as regras de transferência de conversas.
Título
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Passo 1: Habilitar o Handover Automatizado
No menu “Handover & Targeting”, você encontrará a opção “Handover Automatizado”. Basta clicar no botão de alternância para ativá-lo. Essa ação permitirá que você configure as regras de transferência de conversas entre chatbots e atendentes humanos.
Passo 2: Definir as Regras de Transferência
Após habilitar o Handover Automatizado, você poderá definir as regras de transferência de conversas. Existem três opções disponíveis: “Transferir para o Administrador”, “Transferir para o Atendente” e “Transferir para o Chatbot”.
Opção 1: Transferir para o Administrador
A opção “Transferir para o Administrador” permite que as conversas sejam transferidas para um administrador do chatbot. Essa opção é útil quando você deseja que um atendente humano assuma o controle da conversa em determinados momentos.
Opção 2: Transferir para o Atendente
A opção “Transferir para o Atendente” permite que as conversas sejam transferidas para um atendente humano específico. Essa opção é ideal para empresas que possuem uma equipe de atendimento ao cliente e desejam direcionar as conversas para os atendentes mais adequados.
Opção 3: Transferir para o Chatbot
A opção “Transferir para o Chatbot” permite que as conversas sejam transferidas de volta para o chatbot. Essa opção é útil quando um atendente humano conclui o atendimento e deseja devolver a conversa para o chatbot, que pode continuar interagindo com o cliente.
Passo 3: Personalizar as Mensagens de Transferência
Além de definir as regras de transferência, você também pode personalizar as mensagens que serão exibidas durante o processo. É possível configurar mensagens de boas-vindas, mensagens de transferência e mensagens de encerramento, garantindo uma experiência personalizada para o cliente.
Benefícios do Handover Automatizado
O Handover Automatizado oferece diversos benefícios para empresas que utilizam chatbots em seu atendimento ao cliente. Primeiramente, essa funcionalidade permite uma resposta mais rápida e eficiente, direcionando as conversas para os atendentes humanos quando necessário.
Além disso, o Handover Automatizado possibilita uma experiência personalizada para o cliente, pois as conversas são transferidas para os atendentes mais adequados para cada situação. Isso resulta em um atendimento mais eficiente e satisfatório, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
Conclusão
Em resumo, o Handover Automatizado é uma funcionalidade poderosa oferecida pelo Manychat, que permite a transferência automática de conversas entre chatbots e atendentes humanos. Ao configurar corretamente o Handover Automatizado, você poderá oferecer um atendimento mais eficiente, personalizado e satisfatório para seus clientes, melhorando a experiência do usuário e fortalecendo o relacionamento com sua empresa.