Um dos recursos mais importantes para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das suas operações é a resposta automatizada. Neste glossário, vamos explorar o conceito de hora de resposta automatizada e como configurá-la no Manychat, uma plataforma popular de automação de mensagens para o Facebook Messenger.
O que é hora de resposta automatizada?
A hora de resposta automatizada é o tempo que leva para uma mensagem automatizada ser enviada em resposta a uma interação com um usuário. Essa resposta pode ser uma saudação inicial, uma mensagem de confirmação de recebimento ou até mesmo uma resposta personalizada baseada em palavras-chave ou ações específicas do usuário.
A resposta automatizada é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam fornecer um atendimento rápido e eficiente aos seus clientes. Ela permite que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando não há um agente humano disponível para responder imediatamente.
Por que a hora de resposta automatizada é importante?
A hora de resposta automatizada é importante porque os clientes esperam uma resposta rápida e eficiente quando entram em contato com uma empresa. Se uma empresa demora muito para responder ou não responde de forma alguma, isso pode levar à insatisfação do cliente e até mesmo à perda de negócios.
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Além disso, a resposta automatizada pode ajudar as empresas a economizar tempo e recursos, automatizando tarefas repetitivas e liberando os agentes para se concentrarem em interações mais complexas e de maior valor.
Como configurar a hora de resposta automatizada no Manychat?
O Manychat é uma plataforma popular de automação de mensagens para o Facebook Messenger. Com ele, é possível configurar a hora de resposta automatizada de forma fácil e eficiente.
Para configurar a hora de resposta automatizada no Manychat, siga os seguintes passos:
Passo 1: Acesse o Manychat
Primeiro, acesse o site do Manychat e faça login na sua conta. Se você ainda não tem uma conta, crie uma gratuitamente.
Passo 2: Crie um novo fluxo
No painel de controle do Manychat, clique em “Flows” e depois em “New Flow” para criar um novo fluxo de mensagens.
Passo 3: Adicione um gatilho
No novo fluxo, adicione um gatilho para acionar a resposta automatizada. Isso pode ser uma palavra-chave específica, uma ação do usuário ou qualquer outro evento que você deseje usar como gatilho.
Passo 4: Crie a resposta automatizada
Agora, crie a resposta automatizada que será enviada quando o gatilho for acionado. Você pode usar texto simples, imagens, vídeos e até mesmo botões interativos para criar uma experiência personalizada para o usuário.
Passo 5: Teste e publique o fluxo
Após criar a resposta automatizada, teste o fluxo para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Em seguida, publique o fluxo para que ele esteja disponível para os usuários.
Conclusão
A hora de resposta automatizada é um recurso essencial para empresas que desejam fornecer um atendimento rápido e eficiente aos seus clientes. Com o Manychat, é possível configurar facilmente a resposta automatizada e personalizá-la de acordo com as necessidades da empresa. Ao implementar a resposta automatizada, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, economizar tempo e recursos e aumentar a eficiência das suas operações.